Información importante

Política de devoluciones y reembolsos

En Gardenia Florería Boutique nos comprometemos a elaborar cada arreglo floral con flores frescas y de la mejor calidad. Debido a que las flores son productos naturales y perecederos, nuestra política contempla las características propias de este tipo de productos.

Importante

Las flores son productos naturales. Su color, tamaño, apertura y disponibilidad pueden variar según la temporada sin que esto sea considerado un defecto.

Productos perecederos

Todos nuestros arreglos florales, ramos y diseños son elaborados con flores naturales, por lo que su apariencia, tamaño, color y apertura pueden variar ligeramente según la temporada y la disponibilidad.

Estas variaciones no se consideran defectos y forman parte de la naturaleza del producto.

No se aceptan devoluciones

Por razones de higiene, calidad y por tratarse de productos perecederos, no aceptamos devoluciones de flores, arreglos florales o plantas una vez que han sido entregados.

Productos dañados o en mal estado

Si el pedido llega en malas condiciones o presenta daños atribuibles al transporte o a un problema de calidad, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Para atender el caso será necesario enviar:

Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción del inconveniente.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer:

Reposición parcial o total del arreglo.
Cambio por un producto de valor equivalente.
Reembolso parcial o total cuando corresponda.

La resolución dependerá de la evaluación realizada por nuestro equipo.

Errores en la entrega

Si entregamos un producto diferente al solicitado por un error atribuible a Gardenia Florería Boutique, nos comprometemos a corregir la situación a la brevedad y sin costo adicional para el cliente.

Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o el destinatario no se encuentra disponible, podrán generarse cargos adicionales por un nuevo intento de entrega.

En estos casos no será posible realizar reembolsos por tratarse de productos perecederos.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse sin cargo únicamente si aún no han entrado en proceso de preparación.

Una vez iniciado el diseño del arreglo floral o cuando el pedido haya sido despachado, no será posible cancelar la compra ni solicitar un reembolso.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la institución bancaria o el proveedor de pagos.

Sustitución de flores

Si alguna flor o elemento decorativo no se encuentra disponible por motivos de temporada o abastecimiento, Gardenia Florería Boutique podrá sustituirlo por otro de igual o mayor valor, procurando mantener el estilo, el tamaño, el diseño y la paleta de colores del arreglo original.

Contacto

Si tenés alguna duda sobre esta política o necesitás reportar un inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en el sitio.

Estamos para ayudarte

Queremos brindarte la mejor experiencia

Nuestro equipo evaluará cada situación de manera responsable, procurando ofrecer una solución rápida, clara y justa.

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