En Gardenia Florería Boutique nos comprometemos a elaborar cada arreglo floral con flores frescas y de la mejor calidad. Debido a que las flores son productos naturales y perecederos, nuestra política de devoluciones y reembolsos contempla las características propias de este tipo de productos.
Todos nuestros arreglos florales, ramos y diseños son elaborados con flores naturales, por lo que su apariencia, tamaño, color y apertura pueden variar ligeramente según la temporada y la disponibilidad.
Estas variaciones no se consideran defectos y forman parte de la naturaleza del producto.
Por razones de higiene, calidad y por tratarse de productos perecederos, no aceptamos devoluciones de flores, arreglos florales o plantas una vez que han sido entregados.
Si el pedido llega en malas condiciones o presenta daños atribuibles al transporte o a un problema de calidad, el cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para atender el caso será necesario enviar:
Una vez revisada la información, Gardenia Florería Boutique podrá ofrecer, según corresponda:
La resolución dependerá de la evaluación realizada por nuestro equipo.
Si entregamos un producto diferente al solicitado por error atribuible a Gardenia Florería Boutique, nos comprometemos a corregir la situación a la brevedad sin costo adicional para el cliente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el destinatario no se encuentra disponible para recibir el pedido, podrán generarse cargos adicionales por un nuevo intento de entrega.
En estos casos no será posible realizar reembolsos por tratarse de productos perecederos.
Los pedidos podrán cancelarse sin cargo únicamente si aún no han entrado en proceso de preparación.
Una vez iniciado el diseño del arreglo floral o cuando el pedido haya sido despachado para entrega, no será posible cancelar la compra ni solicitar reembolso.
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor de pagos.
En caso de que alguna flor o elemento decorativo no esté disponible por motivos de temporada o abastecimiento, Gardenia Florería Boutique podrá sustituirla por otra de igual o mayor valor, procurando mantener el estilo, diseño, tamaño y paleta de colores del arreglo original.
Si tienes alguna duda sobre esta Política de Devoluciones o deseas reportar un inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible y resolver cualquier situación de manera rápida y justa.
